Integridad

«Deja de vender y empieza a ayudar». «Las piedras de los cimientos para un éxito equilibrado son la honestidad, el carácter, la integridad, la fe, el amor y la lealtad». Zig Ziglar.

INTEGRIDAD. Capacidad de obrar con rectitud y limpieza. Compromiso con la honestidad, la franqueza y la justicia. La clave de la integridad es hacer las cosas bien e intentar hacer las cosas correctas, ayudando a la realización propia y a la de los demás.

Los profesionales íntegros buscan el bien común de la organización en la que desarrollan su labor. La objetividad en un profesional es la obligación de ser veraz, de verdad, honesto, responsable y disciplinado. La mediocridad en un profesional es realizar su profesión sin compromiso bilateral con el cliente.

Nos hemos acostumbrado a que engañar no está mal, lo que está mal es que descubran el engaño. Las empresas están empezando a dar importancia a la integridad de las personas de su grupo y de ahí, la necesidad del código ético. El código ético o de conducta determina el comportamiento «normal» de los miembros de una organización en su relación con otros grupos de interés.

La gestión de un profesional íntegro tiene innegables efectos positivos en la gestión empresarial. La toma de decisiones apostando por la integridad integra el propio bien y el bien común. Un profesional íntegro tiene una visión global de la situación y su gestión se basa en la prudencia. Sabe lo que es correcto y apuesta por ello.

Ser uno mismo, sin fisuras, es ser coherente y actía en consecuencia. Es una gestión con alta de miras, tan de moda y tan poco aplicada. Esta visión amplia, a largo plazo, garantiza acciones realistas, es decir, acordes a cada situación concreta, para conseguir el bien común por encima de cualquier otro beneficio personal.

La integridad se refleja en el valor de la palabra, cumplir lo que se promete, y ésto lleva a una buena reputación. La buena reputación tiene el reconocimiento de los demás, fundado en la confianza, en la rectitud de sus intenciones, y avalado por una trayectoria de transparencia y de honestidad en sus acciones.

La buena reputación genera confianza y lealtad para llevar a buen término proyectos a largo plazo. Cuando sólo hay fachada se tiende a operar exclusivamente en el  corto plazo, ya que los clientes ven prácticas que no son correctas y pierden la confianza. Es importante que la empresa cuide el resultado final, pero también, y con más dedicación, la forma en que logra sus objetivos.

A menudo se justifica la corrupción con que todo el mundo lo hace… En la empresa, la integridad es fundamental, ya que una empresa no vale por lo que dice, sino por su actividad del día a día. La reputación se consigue con una actuación coherente y la transparencia y la confianza en los negocios son causa y efecto de una conducta coherente.

Cuando una gestión es realizada por profesionales íntegros, la gestión de la empresa se desarrolla con integridad y los corruptos o poco íntegros no tienen cabida. Un profesional con integridad presenta un conjunto de valores que los demás quieren imitar, representa un ejemplo a seguir. Presenta una posición clara y la lealtad la consigue mediante el ejemplo, en hechos y en palabras. Un comportamiento consecuente gana credibilidad ante los demás. Actuar con integridad requiere autenticidad de carácter, sinceridad en nuestras acciones y opiniones y compromiso con unos valores.

Los profesionales íntegros presentan gran persistencia en el logro de sus metas. Son fieles a sí mismos y actúan con tenacidad y consistencia. Son auténticos, no sacrifican sus ideas por conveniencia. Tienen un carácter intachable con convicciones firmes y absoluta fidelidad.

Un profesional íntegro sabe controlarse a sí mismo sin importar donde se encuentre, se niega a tentaciones baratas, a ganancias deshonestas, al soborno y al engaño. Siempre se presenta tal cual es, apuesta por la verdad, aunque le cueste su posición.

Un profesional íntegro es un excelente trabajador, siempre busca ser sobresaliente. Un profesional cordial y diligente. Un profesional no celoso, ni grosero o pedante. Un profesional que cumple su palabra, honrado y libre de hipocresía.

Finalmente, un profesional que actúa con integridad:

• No sólo se centra en el resultado final, sino también la manera en que lo logra.
• Es honrado y franco.
• Basa su actuación en el respeto mutuo.
• Actúa siempre de forma correcta.

Humo…

Cuidado!, el humo te puede asfixiar…

Busca, profesionales que se impliquen en su profesión.

Vendedor de humo: Se basa en dotes verbales y trucos queriendo demostrar lo que realmente no sabe o no posee. Hace alarde de conocimientos, talentos, experiencias o riquezas, pero no se le debe prestar atención o creer. «Vender humo” es ofrecer un producto de escaso o nulo valor.

Hoy, se lleva vender humo. Muchas personas no no cumplen lo que dicen.La observación de los fraudes y mentiras demuestra que el engaño no ha cambiado desde los inicios de la humanidad, quizá la diferencia es que ahora algunos se consideran respetables…

Los vendedores de humo:

a. Prometen siempre. Lo importante es dar al cliente lo que pide o desea, o mejor, una nueva necesidad, y siempre algo increíble. Con promesas difusas.

b. Crean miedo. El miedo es manipulable. Crea una hipótesis y con su intervención mejora la situación.

c. Más de lo mismo. Lavado de cara y como nuevo. Haciendo creer que tiene un valor adicional. Una versión mejorada, y sin embargo, es lo mismo.

d. Fama. Sus relaciones sociales los avalan, pero…no dudan en mentir o tergiversar, amparándose en ¿sabes con quién estas tratando?.

e. Definitivo. Confianza absoluta, (me han dicho, he oído, ¿sabes quién es?,…) sin certificado de profesionalidad real. Pero ¿sabes quién es?,…¿y?, ¿sabe hacer algo de verdad?

7s. Lo necesitas?

En la gestión profesional siempre hay algo que mejorar, Es muy importante la mejora contínua en distintos aspectos, como:

-Los sistemas de información. Mejor integración entre aplicaciones, automatización de tareas,  para dar una mejor respuesta a las necesidades del cliente.

-La reputación del negocio. Aunque todo el negocio se desarrolle offline, es muy importante tener presencia online. Un simple blog o cuentas en redes sociles (Linkedin, Twitter, Facebook) y la posición del negocio en distintos servicios. No es obligatorio pero sí recomendable.

-La comunicación interna en la empresa es clave para el éxito, aprovechando conexiones, conocimientos y aportaciones de todos los miembros del equipo para conseguir el objetivo común. Las ideas fluirán ya que se derriban barreras, al considerar todas las aportaciones válidas para la cosecución de un meta compartida.

-El horario de trabajo, trabajar más horas no es sinónimo de mas y mejor trabajo. La presencia en el puesto de trabajo puede llevar a la caída de la productividad y la motivación.

Una buena gestión profesional no consiste en dar órdenes. La gestión eficiente y con visión de futuro requiere centrarse en los objetivos de la empresa. Unos son los modelos para conseguir una gestión profesional eficaz. Uno de los más aceptados es el de las 7s de Mckinsey: siete características para una gestión profesional.

1. Style (estilo): Comportamiento o cultura de la empresa. Lo que proyectan los gestores.
2. Staff (trabajadores): Todos los grupos de trabajo.
3. Systems (sistemas): Todos los canales y sistemas de información, formales e informales, a través de los cuales fluye la comunicación.
4. Strategy (estrategia): Las decisiones y acciones para la consecución de los objetivos.
5. Structure (estructura): La organización de departamentos, jerarquía, niveles, etc.
6. Skills (habilidades): La gestión del talento o de nuevos conocimientos.
7. Shared values (valores compartidos): Los conocimientos que se convierten en parte del plan de la empresa.

Los gestores realizan un diagnóstico y valoran las fortalezas y debilidades de la empresa. Encontrando las interconexiones entre los distintos aspectos y fomentando nuevos vínculos.

Este método busca transferir la capacidad de decisión desde los niveles superiores a los distintos departamentos de la empresa. Las jerarquías basadas en poder y control se transforman en otras más flexibles y participativas.

El centro de este modelo es que estos siete aspectos tienen que estar interconectados para tener éxito.

Los valores compartidos son fundamentales, determinan el por qué, para qué, la visión original, ka esencia.

El modelo se basa en la conexión y refuerzo mutuo de estos aspectos. Así, puede identificar lo que necesita ser reajustado para mejorar o mantener el rendimiento. Siempre, considerando que cualquier cambio o reestructuración tiene repercusión en toda la empresa.

El modelo analiza la situación actual y su proyección en el futuro, realizando cambios para llegar al punto final planteado.

Parece sencillo pero es complicado ya que cuestiona la organización y plantea reestructuración, pero es un buen punto de partida para plantear las preguntas correctas, pero para llegar a las respuestas se necesita los conocimientos, habilidades y experiencia de una gestión profesional capaz de una adaptación a la realidad de la empresa.

Como preguntas se pueden plantear:

• ¿Cuál es la estrategia?
• ¿Cuáles son los objetivos?
• ¿Cómo es la presión competitiva?
• ¿Cómo es la empresa?
• ¿Cuál es la jerarquía?
• ¿Cuáles son los valores?
• ¿Cuál es la cultura de la empresa?
• ¿Hay falta de capacidades?

Con ésto se tiene el diagnóstico y se puede determinar las líneas de actuación para conseguir los objetivos planteados

+ es +

Las emociones positivas ganan a las negativas. La esperanza o la felicidad pueden ser productivas. En lugar de relacionar un producto o servicio con conceptos banales como el status o la moda, busca algo más, el sentimiento más positivo: La felicidad. Un producto o servicio tiene que satisfacer una necesidad y con ello, aportar felicidad.

Todos tenemos necesidades y nuestro propósito es su satisfacción y con ello nos acercamos a la felicidad. Todos queremos ser felices. Las tendencias sociales están recuperando momentos del pasado con una conexión más básica, una vida simple. Es el momento de instaurar valores
positivos, más allá de lo económico, la felicidad, el optimismo. Una sonrisa es difícil de olvidar, y se mantiene a largo plazo.

La felicidad está relacionada con los objetivos que nos proponemos todos los días, es un estado de satisfacción. La creatividad, la resiliencia, el optimismo, el humor, la inteligencia emocional y las
fortalezas personales son básicos para que los clientes desarrollen su preferencia y afecto hacia el producto o servicio. Se consigue la conexión, “el engagement” entre personas y productos o servicios. Dando la posibilidad de sentirse auténtico, natural. Apreciar lo más simple lleva a más productividad. Es muy importante encontrar la esencia y la fortaleza y afianzarla.

C@sh pooling

El Cash Pooling es la gestión centralizada de la tesorería de grupos de empresas o de Sociedades con muchas delegaciones. Se pasa de varias cuentas a una única cuenta centralizada con la mejora en la información y la reducción de costes. Se realiza mediante un «barrido» de las cuentas con traspaso de tesorería en ambos sentidos, lo que influye en los resultados financieros.

Al inicio, en la empresa casi todo estará centralizado y controadol con decisiones simples, trabajando con uno o dos bancos. La centralización de la tesorería y la liquidez no depende sólo del departamento de tesorería, sino que influye en todas las áreas de la empresa. Las decisiones en tesorería (cash pooling) influyen en:

– El plazo medio de cobro a clientes.
– La fiabilidad de las previsiones de tesorería.
– La seguridad y control de pagos a proveedores.
– Las condiciones de crédito y débito.
– Las decisiones de financiación e inversión.
– El número de proveedores y cuentas bancarias.

La decisión de centralizar la tesorería es complejo, ya que elige los bancos con los que trabajar, considerando diferentes normas bancarias, fiscales y jurídicas.

Al centralizar el Director de Tesorería del grupo puede encontrarse con diferentes condiciones bancarias a nivel local, tratando de homogeneizar dichas condiciones para el grupo.

Elegidos los principales bancos locales, la empresa matriz expide una Request for Proposal a 4 ó 5 bancos mundiales, asi determina una estructura de Cash Management para el grupo.

Los bancos se sirven de dos mecanismos: la concentración física de fondos y el pooling nocional. La concentración física de tesorería ayuda al director de tesorería a controlar la liquidez de la empresa. En un sistema de pooling nocional, los fondos de las filiales se concentran en una cuenta (“cuenta espejo”) y se calcula una compensación de saldos. No se los préstamos entre empresas del grupo. De ese modo, el director de tesorería obtiene una posición neta de toda la tesorería del grupo de empresas.

C@sh M@n@gement

La gestión profesional busca procesos que añadan valor al negocio y la corrección de los que no lo hacen. Lo más importante es ser realista en los planteamientos.

La gestión de la tesorería -CASH MANAGEMENT- en las empresas ha pasado de un tratamiento de la tesorería de carácter administrativo y rutinario a una gestión más proactiva y dinámica. Esto deriva en la preocupación de las empresas por crear mayor valor añadido, un creciente interés por adoptar modelos de centralización de tesorería (modelos de cash pooling), el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas y mejora de los sistemas de información y comunicación, un nuevo reparto de las tareas en las organizaciones, etc…

Las tareas de tipo administrativo se integran:

• previsión y realización de cobros y pagos

• control de condiciones bancarias incorporando, además, otras más especializadas:

• gestión y planificación de tesorería

• optimización de excedentes de liquidez

• cobertura de necesidades de financiación

• ayuda a la toma de decisiones

• Información de cuentas.

• Previsión de entradas y salidas de caja.

• Instrumentos financieros para la optimización de excedentes de tesorería

• Pagos a terceros mediante remesas de transferencias.

MANAGEMENT o GESTIÓN es análisis, mejora, eficiencia, búsqueda de beneficios.

CASH o EFECTIVO implica LIQUIDEZ. Incluye la gestión de ventas y cobros a clientes y la gestión de compras y pago a proveedores, y la determinación del saldo de efectivo.

GESTIÓN DEL CIRCULANTE es clave para mejorar la eficiencia y generar valor en la empresa. La gestión profesional de existencias,  cuentas a cobrar, tesorería y pasivo a corto plazo es clave en la gestión financiera.

La tesorería deja de ser un centro de cobros y pagos o de conciliación de cuentas, es un área integral de la empresa, es un centro de beneficios. El proceso va desde la facturación hasta el cobro y desde la recepción de facturas hasta su pago. Para ello;

• Implementación de Cloud Computing
• Estandarización de formatos.
• Facturación electrónica.
• Domiciliación.
• Seguimiento y cobro.

La máxima en toda empresa es la REDUCCIÓN DEL EFECTIVO.

Pequeñ@s…

Si observas cualquier escultura, estatua, cuadro, obra de arte, …, puedes comprobar como están realizados con sumo cuidado en los más mínimos detalles. El escultor, pintor, artísta, realizó una labor a conciencia mimando hasta el más mínimo detalle. Todo está cuidado y en el lugar adecuado. El autor concede el mismo cuidado en su trabajo, sin considerar si será considerado, sólo por la satisfacción del trabajo bien hecho.

El tomar en consideración los pequeños detalles es una señal de que se valoran los grandes detalles, aquellos que suponen la diferencia. Los vedaderos profesionales nunca subestiman los pequeños detalles: una sonrisa franca, un interés sincero, un trato cordial, …. Pequeños detalles dónde se basa la verdadera profesionalidad.

Conciliación Bancari@

Para controlar el efectivo, realiza, al menos, mensualmente, una conciliación bancaria. Sabrás exactamente, tu disponible en cada momento.

Conciliación Bancaria; procedimiento de control periódico, en la empresa, generalmente mensual. Control del efectivo disponible y utilizado en los bancos. Generalmente, el saldo del extracto bancario es difícil que coincida con el saldo que la empresa tiene en su contabilidad, siendo preciso identificar las diferencias.

Una conciliación cómoda y segura  toma como punto de partida el saldo del extracto bancario. Así, la estructura de una conciliación bancaria podría ser:

Saldo del extracto bancario:          A

Saldo de contabilidad:                  B

= Diferencias de Saldos (bancario – contable):     C=A-B

Explicación de la diferencia de saldos:

(-) Diferencias:   XXX

(+) Diferencias:   XXX

= Diferencias de Saldos (bancario – contable):     C=A-B
Una vez identificadas las diferencias y sus causas, se procede a realizar los ajustes y correcciones pertinentes.

El efectivo es muy importante y la empresa tiene que garantizar su correcto tratamiento. Así, la conciliación bancaria no es un registro contable sino una herramienta de control interno del efectivo.

El documento que avala la elaboración de la conciliación bancaria debe poseer como requisitos básicos:
· Nombre de la empresa o razón social.
· Nombre del documento “Conciliación Bancaria”.
· Fecha a la cual se está elaborando el documento.
· Nombre del Banco y número de la cuenta a conciliar.
· Nombre de la persona que elabora el documento.
· Saldos correctos.
· Saldos encontrados. Se mostraran las diferencias entre los dos saldos.

Jefe ilusion@nte. Quiero a mi profesión

Siempre se está valorando y examinando el desempeño del trabajador, pero, y si el fallo está en la opacidad en la transmisión de los valores, principios y objetivos del proyecto en el colabora. Los marineros pueden saber realizar todas las tareas pero si el capitán no marca el rumbo, el barco nunca llegará a puerto.

Es frecuente la pérdida de la ilusión en el trabajo de muchos profesionales, porque tienen la impresión de que su labor no importa a nadie, no tienen el apoyo ni la dirección que necesitan. Impera la jerarquía y los responsable de la gestión no transmiten el objetivo a conseguir, impera la opacidad y con ello, los profesionales no se sienten partícipes del proyecto empresarial en el que se encuentran. Los superiores, en lugar de potenciar el buen trabajo, roban la energía de sus colaboradores.

Sin embargo, hay que apostar por las organizaciones, creer en las organizaciones dónde también hay otros profesionales que apoyan y mejoran las aptitudes y actitudes de sus colaboradores. Y por ello, apuestar por las organizaciones que apuestan por las personas:

-Personas que “hacen hacer” a sus colaboradores. Sienten la importancia del trabajo bien hecho y en equipo. Involucran a sus colaboradores haciendoles sentir parte del proyecto.

-Personas que siempre conectan con el conocimiento, venga de donde venga. Consideran y valoran las aportaciones de todos sus colaboradores para generar valor a la empresa.

-Personas que buscan y necesitan la colaboración. Las decisiones que se toman entre varias personas son menos arriesgadas ya que consideran distintos puntos de vista y experiencias.

-Personas generosas que comparten su conocimiento y relaciones para mejorar y ampliar las posibilidades de la empresa.

-Personas que refuerzan el compromiso de los colaboradores con los objetivos de la empresa. Buscan el error para solucionarlo no para buscar culpables. Siempre consiguen un aprendizaje de los errores cometidos, fomentando el aprendizaje, resolución y mejora contínua.

-Son personas que comunican todo, y transmiten de forma precisa el camino a seguir con un “feedback” constante con sus colaboradores para la mejora contínua.

-Personas que no dejan en la sombra el talento de sus colaboradores. Potencian la colaboración y el trabajo en equipo. Si se equivocan, se equivocan todos y si triunfan, triunfan todos.

Se trata de centrarse en los aspectos positivos y potenciarlos. Cuando el profesional se encuentra bien es más productivo. Un buen gestor es capaz de establecer una escucha activa y empática para ayudar a los colaboradores a conseguir sus metas. Para mejorar la productividad de la empresa, es necesaria la confianza entre los colaboradores, y entre estos y los ejecutivos. Los buenos líderes se centran en las fortalezas de los trabajadores, en lugar de en sus errores.

Control, auditoria interna (V)

En todo proceso auditoría interna es fundamental el seguimiento de las recomendaciones procedentes de dicho control interno:

El objetivo es lograr que las recomendaciones sean implantadas, resultando una mejora de la eficacia, eficiencia y economía en la gestión y un fortalecimiento del control interno. Para ello, tiene que darse la involucración de los responsables directos en la adopción de las medidas correctivas.

Los estándares de calidad en el trabajo bien hecho y su permanente mejora logran la satisfacción del cliente al recibir los servicios que demanda.

El control interno no es un examen, no se busca quien ha fallado, sino que se busca la mejora contínua. El control interno tiene que entenderse como un proceso de especialización en la búsqueda de la excelencia y profesionalización. Mejorar, aprender para ser mejores.